Política de Devoluciones y Cambios — Ziru Chocolates

En Ziru Chocolates nos comprometemos a que cada producto llegue en perfectas condiciones. Al ser productos alimenticios artesanales y perecibles, nuestra política es la siguiente:

Productos con defectos o daños en el envío Si tu pedido llega dañado, incompleto o en mal estado, tienes 48 horas desde la recepción para contactarnos con fotografías del producto y del embalaje. Lo resolveremos con un reenvío sin costo o un reembolso total, según corresponda.

Cómo contactarnos:

• WhatsApp: +56 9 7621 3691
• Email: contacto@ziruchocolates.cl
• Horario de atención: Lunes a viernes 9:00–18:00 / Sábados 9:00–14:00

Productos en buen estado Por tratarse de productos alimenticios perecibles elaborados a pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez despachado el pedido.

Pedidos personalizados Los chocolates personalizados (con diseño, nombre o temática específica) no son reembolsables una vez iniciada su elaboración, ya que se fabrican exclusivamente para cada cliente.

Cancelaciones Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que no haya sido despachado. Pasado ese plazo, no es posible realizar cancelaciones.

Reembolsos Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Ziru Chocolates — Santiago, Chile — contacto@ziruchocolates.cl